NOVANCENOVANCE

Política de Reembolsos y Cancelaciones de NOVANCE

Versión: 1.0 — Fecha de entrada en vigor: 17 de agosto de 2026

1. Introducción

NOVANCE ofrece un servicio de software como servicio (SaaS) mediante suscripciones.

Los pagos realizados a través de NOVANCE son procesados mediante Paddle, que actúa como Merchant of Record. Paddle ejecuta técnicamente la transacción de venta al comprador y gestiona el procesamiento del pago.

La garantía de reembolso descrita en esta Política es una decisión comercial propia de NOVANCE, no el régimen general de reembolsos de Paddle. Esta Política debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones de NOVANCE.

2. Garantía de reembolso de 7 días

NOVANCE ofrece una garantía de reembolso de 7 días, sin preguntas.

Podés solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a tu primer pago. No necesitás explicar el motivo.

Si tu solicitud cumple esta condición, NOVANCE concederá el reembolso. Esta garantía se mide siempre desde tu primer pago, no desde cada renovación posterior.

El reembolso se procesa técnicamente mediante Paddle, que ejecuta la transacción como Merchant of Record. Aun así, la garantía de 7 días en sí misma es una política comercial de NOVANCE: no depende de una evaluación discrecional caso por caso para las solicitudes presentadas dentro de ese plazo.

Una vez procesado el reembolso, tu suscripción se cancela y el acceso a NOVANCE finaliza. Tu cuenta pasa a eliminación definitiva sin el período de gracia de 30 días que aplica a otras cancelaciones, conforme al funcionamiento descrito en nuestra Política de Privacidad.

3. Cancelación de una suscripción

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar futuras renovaciones.

Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa, la cancelación tendrá efecto al finalizar el período de facturación vigente.

Después de cancelar:

Una cancelación fuera de la garantía de 7 días no genera automáticamente un reembolso — ver la Sección 6 para solicitudes presentadas después de ese plazo.

4. Problemas técnicos

Si tenés un problema técnico que impide materialmente utilizar NOVANCE:

  1. contactá primero a support@novance.app;
  2. describí el problema;
  3. proporcioná, cuando sea posible, información que permita reproducirlo;
  4. intentaremos resolver el problema.

Si el problema ocurre dentro de los primeros 7 días desde tu primer pago, queda cubierto directamente por la garantía de la Sección 2, sin necesidad de acreditar un defecto. Si ocurre después de ese plazo y existe un defecto técnico material que no puede solucionarse razonablemente, podrán aplicarse los mecanismos de reembolso correspondientes descritos en la Sección 6 y los derechos legales aplicables.

5. Derechos legales

Nada de esta Política limita los derechos de consumidores que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación de su país.

Cuando una legislación local conceda derechos adicionales o irrenunciables, esos derechos prevalecerán sobre cualquier plazo o condición descrita aquí.

6. Solicitudes presentadas después de los 7 días

La garantía sin preguntas de la Sección 2 aplica exclusivamente a solicitudes presentadas dentro de los 7 días posteriores a tu primer pago.

Una solicitud presentada después de ese plazo no está cubierta por la garantía y se evalúa caso por caso, considerando la existencia de un defecto técnico material (Sección 4), derechos legales aplicables (Sección 5) y, cuando corresponda, el proceso de revisión de Paddle para la transacción correspondiente. Presentar una solicitud fuera de la garantía no garantiza que el reembolso sea aprobado.

7. Fraude y abuso

La garantía de 7 días está pensada para clientes que prueban NOVANCE de buena fe. NOVANCE puede rechazar una solicitud, incluso dentro del plazo de 7 días, cuando existan evidencias claras de fraude, uso abusivo repetido de la garantía (por ejemplo, múltiples cuentas creadas para reclamarla reiteradamente) o comportamiento manipulador.

Esto no afecta los derechos legales que no puedan ser excluidos.

8. Efectos del reembolso

Cuando se aprueba un reembolso bajo esta Política:

9. Cómo solicitar un reembolso o pedir ayuda

Para solicitar un reembolso dentro de la garantía de 7 días, o para cualquier problema relacionado con el funcionamiento de NOVANCE, escribinos a:

También podés iniciar la solicitud desde el enlace "Manage subscription" / "View receipt" incluido en la confirmación de pago de Paddle.

10. Relación con Paddle

NOVANCE, como vendedor de la suscripción, es quien decide y concede los reembolsos comprendidos en la garantía de 7 días descrita en esta Política. Paddle, como Merchant of Record, ejecuta técnicamente el procesamiento del pago y del reembolso correspondiente.

En caso de conflicto entre esta Política y las condiciones obligatorias de Paddle estrictamente relativas al procesamiento técnico de una transacción, prevalecerán las condiciones de Paddle únicamente en ese aspecto técnico — sin que ello reduzca la garantía comercial de 7 días que NOVANCE ofrece por su cuenta, ni los derechos legales obligatorios del comprador.

11. Cambios

NOVANCE puede actualizar esta Política cuando cambien sus servicios, condiciones comerciales o requisitos legales.

La versión aplicable será la que esté publicada en NOVANCE en el momento correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

12. Contacto